化抱怨为创意：松下无线熨斗诞生记——顾客抱怨如何催生创新产品？

从事职场相关工作的人，对于励志方面的小故事以及其中蕴含的大道理都有所了解，职场励志小故事大道理中提到，将顾客的抱怨转化为创意，松下电器公司做管理工作的人员发现，差不多有超过50％以上的新产品创新源头来自顾客提出来的抱怨，这是这家公司开展“洗耳恭听”活动得出的统计数据。比如说在20世纪80年代那个时候日本熨斗生产这个领域当中，随着市场达到高度饱和的状态，电熨斗进入了销路不畅的行列。面对这种情况，松下公司熨斗事业部里边搞科研的人员内心忧虑得像火烧一样。一天，事业部部长岩见宪一，被人称作“熨斗博士”，他召集了几十名年龄各异的家庭主妇开会，让她们毫无顾忌地给松下熨斗找找毛病。一位妇女埋怨说：“熨斗要是没电线就便利多了。”“妙啊！无线熨斗。”松下人激动地喊了起来。事业部立刻成立了攻关小组。起初他们打算增添蓄电池来去掉电线，然而研制出的熨斗底部厚5公分，重达5公斤，拿它就像举铅球一样 。针对这个问题，攻关小组把主妇们用熨斗烫衣服的过程拍成了录像片，对其动作规律展开分析，结果发现，妇女不是一直拿着熨斗的，存在多次把熨斗竖在一旁，调整好衣服过后再进行烫熨的情况。根据这一发现，攻关小组设计了一种蓄电槽，每次烫完衣服后能够将熨斗放进槽内蓄电，8秒钟就能蓄满电，熨斗的重量由此大幅减轻，并且蓄电槽还设置了自动继电器，以此来保障安全。如此一来，新型无线电熨斗最终诞生了，成了当年最为抢手的产品。【启示】不能以给企业增添麻烦的视角视为顾客抱怨，而应依据反映顾客需要展开理解且进行分析，通过这般形式能够把顾客抱怨转化为创新产品的契机。恰如松下幸之助所讲：“顾客的抱怨属于极为严重的警告，然而诚挚真心去处理顾客抱怨之事，通常又是创造另一个机会的起始。”职场励志小故事大道理2，一个小女孩趴在窗台上，看到窗外有人正在埋葬她心爱的小狗，不禁泪水满脸，悲痛万分。她的外祖父看到这种情形，赶忙把她引到另一个窗口，以让她欣赏他的玫瑰花园。然而，小女孩的心情瞬间变得开朗起来。老人轻轻托起外孙女的下巴，说道：“孩子呀，你不慎开错了窗户呢。”蕴含的深刻道理是：当你开启失败旁边的那扇窗户时，说不定就能瞧见希望啦。在职场励志小故事里有这样一个大道理，曾经有人开展了一个试验：组织了三组人员，让他们各自朝着十公里以外的三个村子步行前进。第一组的人员既不清楚村庄的具体名字，也不晓得路程究竟有多远，仅仅被告知跟着向导走就行。还才走了两三公里，就有人叫苦不迭，在走到一半路程的时候，有人近乎愤怒起来，他们埋怨为何要走如此之远，究竟何时才能够走到目的地？有人甚至于坐在路旁，再也不愿意前行了，越往后行进，他们的情绪愈发低落。第二组的人员知晓村庄的名称以及路段，然而路边并没有里程碑，他们仅仅只能凭借经验来估算行程所需的时间以及距离。当走到一半路程之际，大多数人都想要晓得自己已经走了多远，较为有经验的人声称：“大概已经走过了一半的路程。”。于是众人又簇拥着往前行进，走到全程四分三之时，众人情绪低落，感到疲惫不堪，且看来路程仿佛依旧颇久，这时，有人说道：“快要到了！”众人便又振作起来，加快了脚步。第三组的人不但晓得村子名、及路途，并且公路上每隔一公里设有一块里程碑，人们边散步边瞧里程碑，每缩短一公里众人便经历一阵欢乐。行程里他们借歌声与笑语来消解疲劳，情绪始终高涨，故而很快抵达了目的地。大道理：当人们行动有着明确目标，且将自身行动与目标持续对照，清晰知晓自身行进速度以及与目标的距离远近时，行动动机便会得以维持与强化，人就会自发地克服所有困难，奋力达成目标。职场励志小故事大道理4“买不到”请找我美国商人威廉·雷伯特察觉到一些顾客常常因买不到所需商品而抱憾，于是，他开办了一家规模不算大、名为“买不到”的商店。只要顾客在普通商店难以买到所需商品，只要向其告知商品名称、规格、式样、数量等，他便会竭力为你找寻货源，致使“买不到”快速变为“买得到”。即便商品价格偏高，然而顾客为避免浪费时间、少走冤枉路，能够直接买到在别的商店买不到的物品，依旧纷纷前来，试探着来，满意地离去。这家店开业十多年以来，生意愈发红火，雷伯特也借此赚得盆满钵满。【启示】，商机源自顾客，只要顾客存在需求，便会有可探寻的机遇，顾客需求种类繁多，创新机遇数量众多。，企业发展目标成于善于发觉且高效满足顾客需求，如同管理大师彼得·德鲁克所讲：企业最高战略即为“创造顾客”。职场励志小故事里边蕴含大道理5，法国著名化学家巴斯德有一回前往巴黎参加一场学术会议时，下榻于一家旅店，旅店服务人员瞧他衣着平常、行李简便，认定他仅是一位极为普通的客人，于是将他安置在一间偏远阴暗的小房间里。之后，服务员无意间知晓他乃是声名远扬、极其著名的巴斯德教授，赶忙跑来，请求帮他更换房间，还向他致歉言：“我理所当然地觉得旅客呈现出的阔绰程度以及所处的地位，跟他所携带的行李是成正比例关系的，因而把您认错了，真的是万分抱歉！“巴斯德面带笑容回应说：“并非如此！我觉得一个人展现出的摆阔状貌和他自身的无知程度才是成正比例的！”此小故事给予启示：一名真正具备身价且拥有实力的人，是不需要依靠通过摆阔的方式来提升自身地位的。那么于人生处于世间而言，能够把控命运之人，其所得与所失呈现出成正比的状况，而处于迷茫状态的人，其所获取的永远仅仅是失去，并且根本不会再得到任何东西，这是源于你自身存在自负的心理态势，还有自傲的特质，恰似那个皇帝新装故事当中那般，进行自欺欺人的行径，所以在你的人生历程里面唯有失……职场励志小故事大道理6即便亏本也要尽到责任，好的机遇自然就会降临。有一位李师傅专门从事铺地砖的这份工作。有这么一天，一位公司老板找到他来开展相关工作，双方谈好了价钱，还签订了合约。等李师傅回到家之后才发觉这笔生意没有计算好价钱，要是继续做下去肯定会亏本。这位老板是个 。